Preguntas frecuentes

1) REGISTRO

¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas referentes a mi cuenta?
Si no encuentra una respuesta a su pregunta, por favor escribe su consulta a shop.indola@henkel.com para poder ayudarle.

¿Por qué tengo que esperar a la aprobación del registro?
Como se trata de un espacio exclusivo para profesionales, necesitamos validar y verificar la información de su registro.

¿Cuánto tarda a ser aprobada la solicitud de registro?
El proceso no suele durar más de 24h.

2) ENVÍO

¿Pueden ayudarme a realizar mi pedido en línea?
Sí. Una vez dentro de la plataforma, a través del chat podremos ayudarle a realizar el pedido y resolver dudas.

¿Cuándo voy a tardar para recibir mi pedido?
En este caso va a depender del partner oficial de Indola que lo vaya a servir. Sin embargo, todos los pedidos se reciben en 24-72h, desde su fecha de envío. Podrá hacer el seguimiento de su pedido en todo momento desde “mis pedidos”.

¿Los costes de envío están incluidos o cuando debo pagarlos?
Podrá ver los costes de envío cuando inicie el proceso de compra. Se le detallará si tiene envío gratis o hay un coste de envío.

3) INFORMACIÓN SOBRE LA CUENTA
¿Cómo puedo modificar información de mi cuenta?
Una vez registrado, en su perfil, “Mi cuenta”, puede modificar toda la información que desee. Es imprescindible darle al botón “guardar” después de modificar la información, para que los cambios sean procesados.

4) BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

No encuentro el producto que estoy buscando, ¿qué debo hacer?
Puede buscar a través del buscador de la página web, que se encuentra en la parte superior. Si no encuentra el producto deseado, también puede escribir a través del chat y nuestros agentes estarán encantados de ayudarle.

Necesito más información sobre un producto concreto, ¿qué debo hacer?
Si necesita más información a cerca de un producto y su aplicación, puede escribirnos a través del chat, donde nuestro equipo técnico le aportará la información necesaria.

5) PROBLEMAS TÉCNICOS

No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?
En este caso debe ponerse en contacto con Indola a través de shop.indola@henkel.com para poder solucionar la incidencia lo antes posible.

6) PRECIOS Y PAGOS

¿Cómo puedo ver los precios?
Debe registrarse para poder ver los precios de los productos. Se trata de una página exclusiva para profesionales de peluquería.
Con el registro podrá ver los precios exclusivos para profesionales de peluquería.

¿Llevan los precios de los productos el IVA incluido?
No. Todos los precios se indican sin IVA. En el proceso de compra verá detallado el IVA correspondiente a su compra.

¿Cómo puedo saber que el descuento se ha aplicado correctamente?
En el momento de añadir un producto al carrito, podrá ver el precio del producto en promoción. Durante el proceso de compra también verá detallado el ahorro de la promoción o descuento aplicado.

¿Cómo se que el pago se ha efectuado correctamente?
Después de realizar el pago, si se ha procesado correctamente, se le comunicará en la misma pantalla que el proceso ha sido efectuado correctamente. También va a recibir la confirmación en el correo electrónico.

¿Cómo recibiré mis facturas?
Va a recibir las facturas por correo. Sin embargo, también quedarán guardadas en el apartado de su cuenta “Mis pedidos”, junto al historial de compra.

7) DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si quiero devolver mi producto?
Las devoluciones se van a gestionar a través del chat. Debe escribir al chat, informando del articulo que quiere devolver. De esta manera, nuestro partner va a programar la recogida y posterior reembolso. No es posible cambiar el articulo, se efectuará el reembolso del importe a su cuenta.