Declaración de Protección de Datos
1. General
Henkel Ibérica, S.A., en adelante Henkel, respeta la privacidad de cada usuario que visita nuestra web. Con esta declaración nos gustaría informarle del tipo de información que recoge Henkel y cómo la utiliza. También le informamos sobre cómo puede ejercer sus derechos.
Cualquier cambio de esta Declaración de Protección de Datos se publicará en esta página. Ello le permite informarse en cualquier momento sobre qué información almacenamos y cómo la recogemos y la utilizamos.
Esta Declaración de Protección de Datos no es aplicable a páginas Web accesibles a través de los hipervínculos alojados en páginas Web de Henkel.
2. Recopilación, utilización y procesamiento de datos personales
Nombre entidad responsable: Henkel Ibérica S.A.,
Dirección entidad responsable: calle Bilbao 72-84, 08005, Barcelona
Para ejercer los derechos de los interesados, retirar el consentimiento o realizar consultas generales sobre protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros dirigiéndose a la dirección postal arriba indicada o al correo electrónico proteccion.datos@henkel.com
Henkel trata los datos personales de los usuarios con la finalidad de gestionar el acceso y uso de la plataforma Portal Indola, tramitar los pedidos realizados, gestionar los pagos, prestar servicios de atención al cliente, realizar encuestas y sorteos, gestionar la relación comercial con los clientes, ofrecer contenidos y experiencias personalizadas y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de Henkel.
2.1. Uso general del sitio web
Cuando los usuarios visitan la página web, Henkel automáticamente recopila y almacena ciertos datos. Éstos incluyen: la dirección IP o el identificador del dispositivo asignados al dispositivo final respectivo que necesitamos para transmitir el contenido solicitado (p.ej. contenido, textos, imágenes e información de producto, así como archivos de datos ofrecidos para descargar, etc.), la actividad de los usuarios en el contexto de la página web, el tipo de dispositivo final correspondiente, el tipo de explorador utilizado, así como la fecha y el tiempo de utilización.
Henkel almacena esta información durante un máximo de 7 días con el propósito de detectar y perseguir el uso abusivo.
Henkel utiliza esta información también para mejorar la presentación, las características y las funcionalidades del servicio, así como las tareas de administración general.
Además de esto, Henkel elimina o anonimiza los datos en uso, incluyendo las direcciones IP, sin retrasos indebidos en cuanto no sean necesarios para los propósitos anteriormente mencionados.
El procesamiento y utilización de datos están basados en disposiciones legales que justifican estas operaciones dado que (1) el procesamiento es necesario para la prestación del servicio de la página web, o (2) Henkel tiene un interés legítimo principal en asegurar y mejorar la funcionalidad y la operativa sin errores de la página web y que esté personalizada a las necesidades del usuario.
2.2. Proveedores de servicios / Transferencias internacionales de datos
Para proporcionar el sitio web y los servicios que contiene, Henkel podrá comunicar los datos personales necesarios a sus distribuidores autorizados y contratar a proveedores de servicios que, por lo tanto, también pueden procesar sus datos personales.
La mayoría de estos proveedores de servicios están obligados contractualmente a procesar dichos datos personales únicamente en nombre de Henkel y están ubicados (i) dentro de la UE/EEE, (ii) en países para los que la Comisión de la UE ha reconocido oficialmente la existencia de un nivel adecuado de protección de datos, incluidos los EE.UU., en la medida en que los destinatarios de los datos participen en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.
En caso contrario, o si los propios proveedores de servicios contratan a subcontratistas, sus datos personales pueden ser transferidos a terceros países (es decir, países fuera de la UE/EEE sin un nivel adecuado de protección de datos).
Sin embargo, todos nuestros proveedores de servicios están obligados a procesar o transferir únicamente sus datos personales a terceros países en caso de que se cumplan los requisitos adicionales para las transferencias internacionales de datos consagrados en el Art. 44 y siguientes del RGPD, principalmente mediante la conclusión de Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y, si es necesario, aplicar medidas adicionales para establecer un nivel adecuado de protección de datos. Las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE son modelos de contrato facilitados por la Comisión de la UE que, en caso necesario, junto con medidas adicionales, tienen por objeto garantizar que el tratamiento de sus datos personales se realice de conformidad con las normas europeas de protección de datos, aunque el tratamiento tenga lugar fuera de la UE/EEE.
3. Tabla de petición del consumidor
Usted ha proporcionado sus datos a través de nuestro registro en la plataforma. Utilizaremos sus datos para hacer efectivas las transacciones que haya realizado a través de la página web Portal Indola.
El proceso y la utilización de sus datos están basados en disposiciones legales que justifican estos procedimientos en virtud de la necesidad de llevarlos a cabo para poder realizar su petición.
En caso de que no existiera base legal para almacenar sus datos durante un periodo de tiempo mayor, p. ej. Durante la gestión de nuestra relación como cliente, no almacenaremos sus datos más tiempo del que es necesario para llevar a cabo el propósito anteriormente mencionado o más allá del tiempo estipulado por normativa.
4. Portal Indola
a) Registro y pedidos
Registrarse en el portal de Indola de Beauty Care Professional, le permitirá hacer pedidos de productos de Indola. Para hacer efectivos dichas transacciones, almacenaremos, procesaremos y usaremos la siguiente información personal sobre usted:
• Número de identificación fiscal
• País
• Profesión o información del negocio: tipo de negocio
• Nombre y Apellidos
• Nombre de la empresa
• Información del negocio
• Dirección de la empresa, Ciudad, Código Postal
• Número de teléfono
• Dirección Email
• Idioma
• Zona horaria
El procesamiento y uso de sus datos se basan en el consentimiento, así como en las disposiciones legales, que justifican este procesamiento necesario para los resultados perseguidos, específicamente el contrato de utilización de la página web y el/los contrato/s de pedidos que realice a través del portal Indola.
Henkel almacenará los datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con el mencionado propósito o durante el tiempo necesario que se contemple en las obligaciones legales de conservación.
b) Procesamiento de pagos
Si efectúa el pago con PayPal, sus datos de pago se transmitirán a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, ""PayPal"") como parte del procesamiento del pago. Si desea pagar su pedido en las tiendas online con PayPal, se le transmitirán a ésta última para que autorice el pago, los siguientes datos: el importe que debe pagar, su nombre y apellidos, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección IP. La base legal para el tratamiento de datos asociado a ello es el Art. 6, párrafo 1 lit. b RGPD, es decir, el tratamiento de sus datos es necesario para el cumplimiento del acuerdo sobre el pago de su compra a través de PayPal. Los datos transmitidos a PayPal podrán ser transferidos por PayPal a agencias crediticias para realizar verificaciones de identidad y crédito. Encontrará más información sobre la legislación de protección de datos en la declaración sobre protección de datos de PayPal en https://www.paypal.com/es/legalhub/paypal/privacy-full.
Asimismo, también le ofrecemos la posibilidad de efectuar sus pagos mediante tarjeta de crédito. La base legal para el tratamiento de datos asociado es el Art. 6, párrafo 1 lit. b GDPR, es decir, el tratamiento de sus datos es necesario para el cumplimiento del acuerdo sobre el pago de su compra mediante tarjeta de crédito. Cuando efectúe un pago con tarjeta de crédito, se tratarán los siguientes datos:
• tipo de tarjeta (American Express, Mastercard o VISA),
• nombre del titular de la tarjeta,
• número de tarjeta,
• código de seguridad de la tarjeta,
• período de validez.
Los datos de la tarjeta de crédito serán verificados y la autorización será realizada por Chase Paymentech Europe Limited, que opera como J.P. Morgan, 200 Capital Dock, 79 Sir John Rogerson's Quay, Dublín 2, D02 RK57, Irlanda.
c) Sorteos
Puede que haya proporcionado sus datos de contacto y su dirección al participar en un sorteo que ofrecemos ocasionalmente en nuestra página web o redes sociales.
Utilizaremos sus datos con el fin de realizar el sorteo. No transmitiremos sus datos a ningún tercero, salvo para la distribución de los premios o para la realización del sorteo.
El tratamiento y uso de sus datos se basa en disposiciones legales que justifican estas operaciones por ser necesarias para la realización del sorteo.
Si no ha dado su consentimiento para un almacenamiento de más larga duración, (p ej., en el curso de nuestra gestión de la relación con los clientes), no almacenaremos los datos más tiempo del necesario para cumplir con la finalidad antes mencionada o durante el tiempo que se requiera en caso de que sea aplicable cualquier obligación de retención legal.
d) Encuestas
Puede que haya proporcionado sus datos de contacto, (p. ej., su dirección de correo electrónico), al participar en una encuesta. Utilizaremos sus datos con el fin de realizar la encuesta.
No transmitiremos sus datos a ningún tercero a menos que sea con el fin de realizar la encuesta.
El tratamiento y uso de sus datos se basa en disposiciones legales que justifican estas operaciones por ser necesarias para la realización de la encuesta.
Si no ha dado su consentimiento para una duración de almacenamiento de más larga duración, (p ej., en el curso de nuestra gestión de la relación con los clientes), no almacenaremos los datos más tiempo del necesario a fin de cumplir con la finalidad antes mencionada o durante el tiempo que se requiera en caso de que sea aplicable cualquier obligación de retención legal.
e) Atención al cliente
Henkel pone a disposición de los usuarios y visitantes de Portal Indola un canal de comunicación a través de WhatsApp. Si decides utilizar WhatsApp como canal para comunicarte con el equipo de atención al cliente de Henkel, con los fines de atender a consultas y solicitudes sobre productos, pedidos, incidencias y entregas y de poder gestionar la relación comercial, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
• Número de teléfono
• Nombre del perfil asociado a la cuenta de WhatsApp.
• Contenido de las comunicaciones mantenidas.
• Información relacionada con consultas, solicitudes de información, incidencias, pedidos, entregas, devoluciones o cualquier otra gestión solicitada por el usuario.
• Archivos o documentos que el usuario decida compartir durante la conversación.
El uso de WhatsApp implica la utilización de servicios prestados por WhatsApp Ireland Limited, entidad que puede tratar determinados datos conforme a su propia política de privacidad. Encontrarás más información en la Política de Privacidad de WhatsApp https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy. Henkel almacenará los datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los mencionados propósitos o durante el tiempo necesario que se contemple en las obligaciones legales de conservación.
f) Chat en vivo y chatbot
Puedes utilizar la función para hacer consultas por chat en directo o a través de un chatbot. Utilizamos los datos que nos ha proporcionado antes de utilizar el chat (por ejemplo, datos de contacto) y los que introduce en el campo de texto libre mientras utiliza el chat para responder a su consulta. Lo mismo se aplica a los datos técnicos que deben procesarse para proporcionar la función de chat, como la dirección IP, la información sobre el navegador utilizado y el dispositivo final utilizado. Si almacenamos la consulta internamente con fines de mejora, anonimizaremos previamente sus datos.
Sus datos personales se procesan con el fin/interés legítimo de proporcionarte la función de chat y responder a sus consultas.
Almacenaremos los datos durante el tiempo que los necesitemos para cumplir la finalidad antes mencionada o durante el tiempo que sea necesario para cumplir las obligaciones legales de conservación.
5. Gestión de las relaciones con el cliente
Henkel procesa sus datos personales para gestionar su relación con Henkel. Esto incluye el establecimiento y la mejora de las comunicaciones con usted, y la de los anuncios que recibe, así como organizar a los gestores de ventas de nuestros distribuidores para que puedan dirigirse a usted.
Con este fin, Henkel procesará los siguientes datos:
• los datos de contacto que haya entregado a Henkel
• el contenido y las circunstancias de su comunicación electrónica con Henkel como formularios de contacto, correo electrónico o comunicaciones mantenidas a través de WhatsApp
• el uso que hace en la plataforma
• su historial de compras (online)
• otros datos que haya proporcionado a Henkel con estos propósitos
Para alcanzar estos objetivos Henkel puede:
• combinar los datos expuestos más arriba con otros datos de usted que Henkel pueda haber recogido legalmente, por ejemplo, de otras actividades offline o en la página web, y
• analizar los datos para determinar las medidas publicitarias relevantes y otras actividades promocionales.
El proceso y la utilización de sus datos están regulados por la normativa legal que justifica estos procedimientos en virtud de que Henkel tiene un interés principal legítimo en gestionar las relaciones con sus clientes.
Almacenaremos los datos hasta que cese la relación con el cliente.
6. Contenido personalizado
Deseamos que tenga la mejor experiencia posible. Para ayudarnos a brindársela, usamos herramientas que captan y analizan el comportamiento del usuario, proporcionan contenido personalizado, anuncios y almacenan estadísticas. Los anuncios personalizados, algunas veces llamados “anuncios basados en sus intereses”, se basan en información sobre usted como:
• los datos de contacto que haya entregado a Henkel
• el contenido y las circunstancias de su comunicación electrónica con Henkel como formularios de contacto o correo electrónico
• el uso que hace en la plataforma
• su historial de compras (online)
• otros datos que haya proporcionado a Henkel con estos propósitos
El proceso y la utilización de sus datos están regulados por la normativa aplicable que justifica este procesamiento en virtud del interés principal legítimo de Henkel de ofrecer contenido personalizado y de que el mismo se ajuste a las necesidades de los clientes. Los datos se almacenan, procesan y utilizan hasta que su cuenta sea eliminada o como se estipula más abajo.
En su perfil de usuario, puede establecer sus preferencias de seguimiento/personalización o eliminar todos los datos previos de navegación y en cualquier caso recibir recomendaciones no basadas en sus intereses o puede escoger recibir una experiencia personalizada y obtener productos y recomendaciones de ofertas que se ajusten a sus intereses.
7. Publicidad
Henkel le contactará con ofertas e informaciones sobre los productos y servicios de la gama de Henkel Beauty Care a través de Email, WhatsApp y/o SMS si usted ha dado su consentimiento respectivo durante el proceso de registro de este web o dentro de las preferencias de su cuenta.
Puede revocar su consentimiento con efectos futuros en cualquier momento, por ejemplo, haciendo clic en el hipervínculo que aparece en el email de confirmación o cualquier email o mensaje de WhatsApp posterior en virtud del consentimiento o cambiando sus preferencias en su perfil de usuario. La revocación del consentimiento no afectará a la legalidad de la gestión de datos en virtud del consentimiento anterior a su revocación.
8. Cookies, Píxeles, Huella digital del dispositivo
Esta web usa cookies y otras tecnologías similares. Las cookies necesarias se usarán de forma automática. El resto de cookies (y tecnologías similares) sólo se aplicarán si usted ha dado su consentimiento. Puede encontrar más información sobre las Cookies usadas en nuestra web y sus propósitos en la Política de Cookies https://shop.indola.es/politica-de-cookies. En ella encontrará también información sobre como revocar su consentimiento con efectos futuros. Sus preferencias se establecen para el dominio designado, por explorador y por ordenador. Por lo tanto, si por ejemplo visita nuestra web con diferentes exploradores, será necesario que revoque su consentimiento del almacenamiento de datos en todos los dispositivos y exploradores.
9. Google Analitycs
Siempre y cuando lo haya aceptado, se le aplicará Google Analytics, un servicio de analítica proporcionado por Google Ireland Ltd, con domicilio social en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda("Google"). Para ello, se instala una cookie en su ordenador. La información generada por la cookie sobre su uso del sitio web (incluyendo su dirección IP) se transmitirá y será almacenada por Google en los servidores de Estados Unidos.
Su IP será anonimizado, esto significa que Google truncará/anonimizará el último octeto de la dirección IP para los Estados Miembros de la Unión Europea, así como para otras partes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Únicamente en casos excepcionales, los servidores de Google en EE.UU. envían y acortan la dirección IP completa.
En nombre del proveedor del sitio web, Google utilizará esta información con la finalidad de evaluar su uso del sitio web, recopilando registros sobre la actividad del sitio web para operadores de sitios web y prestando otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet al proveedor del sitio web. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato en su poder.
Oposición a la recopilación de datos:
Además de modificar la configuración de su navegador, puede evitar que Google recopile y use datos (cookies y direcciones IP) con la descarga e instalación del plug-in del navegador que se encuentra a su disposición en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
10. Sus derechos como interesado
En cualquier momento, puede hacer valer el derecho a acceder a sus datos. Además, siempre que se cumplan los requisitos, dirigiéndose a la dirección postal Calle Bilbao 72-84, 08005, Barcelona o al correo electrónico proteccion.datos@henkel.com, podrá hacer valer los siguientes derechos:
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a que se corrijan los datos personales falsos que le conciernan.
• Derecho al borrado: También puede solicitar la supresión de sus datos personales, por ejemplo, si sus datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo.
• Derecho a la limitación del tratamiento: También tiene derecho a solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos personales; en tal caso, se bloqueará cualquier tratamiento de los mismos. Este derecho existe en particular si se debate la exactitud de los datos personales entre usted y nosotros.
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora de protección de datos: También tiene derecho a presentar una reclamación en cualquier momento ante una autoridad de control, en particular ante una autoridad de control del Estado miembro en el que se encuentre, trabaje o en el lugar de la presunta infracción, si cree que el tratamiento de los datos personales que le conciernen infringe la legislación aplicable en materia de protección de datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Si tratamos sus datos personales para cumplir un contrato contigo o sobre la base de su consentimiento, también tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, siempre y cuando y en la medida en que usted haya puesto los datos a nuestra disposición.
• Derecho a retirar el consentimiento: si nos ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a retirar dicho consentimiento con efectos para el futuro en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Derecho de oposición
En caso de actividades de tratamiento de sus datos personales que se lleven a cabo sobre la base de un interés legítimo de Henkel o de un tercero, tiene derecho a oponerse en cualquier momento a dicho tratamiento de sus datos personales por motivos derivados de su situación concreta. Henkel detendrá ese procesamiento a menos que pueda demostrar razones importantes para el procesamiento que merezcan protección que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o si el procesamiento sirve para hacer valer, ejercer o defenderse contra reclamaciones legales.